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井冈山经开区税务局:全力以赴争创一流办税服务厅

[时间:2019-12-20 09:19来源:未知作者:admin浏览:]

  规范和加强办税服务厅管理,提升服务水平,是进一步深化税务系统“放管服”改革、优化税收营商环境的重大推手,井冈山经开区税务局围绕“优化驻厅办税、引导自助办税、辅导网上办税、推广掌上办税”四项建设目标,坚持“科学服务、智慧服务、绿色服务、信息服务、贴心服务”五大服务理念,全力以赴争创一流办税服务厅。

  “今天是我第一次来这里办税,体验非常棒,给这里的办税环境点赞!”前来办理发票领用的王女士满意地说道。

  据了解,该局将办税服务厅划分为办税服务区、自助办税区、取表填单区、休息等侯区、资料取阅区、纳税咨询区六大功能区域,依托智能管控平台建设持续改善宣传荧屏、自主办税、窗口功能等硬件设施,合理设置清税注销、综合服务等办税服务窗口。

  该局创新实施“微培训”学习方法,利用中午时间,以“帮扶带”实现全员全方位实时培训;同时,严格落实“日讲、周学、月测、季赛、年评”学习制度,每月组织开展“业务大比武”活动,评选业务能手和纳税服务之星,以考促学;坚持开展理想信念、职业道德、服务意识、法制纪律等教育活动,提升综合素质,实现“一窗多岗、一机多能、一人多贵”。

  “你不会,没关系,我们有人引导你;赶时间,可预约,预约电话告诉你;资料没带齐,业务先办理,补正资料我等你。”该局办税服务厅工作人员小徐微笑着对前来办理涉税事宜的纳税人说道。

  据了解,该局积极推行引导服务、容缺服务、预约服务、延时服务等多样化服务方式,截至目前,已累计办理容缺服务269笔,预约业务2182笔,延时服务367笔,纳税人办税效率进一步提升。

  该局依托信息化手段,积极拓展多元化办税渠道,制作电子税务局操作指南,辅导网上办税;在办税服务厅、第二税务所、企业集聚点购置自助终端设备12台,引导自助办税;宣传发动纳税人下载手机端办税APP,推广掌上办税。截至目前,纳税人通过网络办理业务91827 笔,网报率高达99.83%;已有1000余户企业使用移动办税端办理涉税业务;自助终端发售发票1211户次6789份。

  该局将提升纳税人满意度作为最高追求,广开渠道、搭建平台、及时沟通,广泛听取纳税人意见建议,科学分析纳税人实际需求,提供“点单式培训”和“一对一”私人定制服务。截至目前,已开办7期纳税人学堂,累计培训纳税人1300人次;提供“一对一”私人定制服务95次,为纳税人解决各类涉税难题126个。

  科学、智慧、绿色、信息、贴心赋予了“新税务·新服务”新的内涵,现如今,“涉税审批一厅办、涉税事项一窗结、涉税咨询一口清”“网上服务全天候、网上办税全流程、网上咨询全领域”“政策一个口径、征管一个流程、服务一个规范、执法一个标准”已成为井冈山经开区税务局亮丽的“办税名片”。(曾伟阳、朱娜娜、黄皓)

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